Captura de escritura manual
en las implementaciones de firma electrónica SaaS
Las firmas electrónicas basadas en la nube son habituales, pero tienen importantes vacíos de usabilidad y cumplimiento cuando se trata de firmas presenciales.
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El pasado y el futuro de las firmas manuscritas
Las firmas manuscritas como método de identificación y consentimiento datan del año 3100 a. C., y en los siglos posteriores han seguido disfrutando de una posición estable jurídicamente y en la práctica común como método de identificación y consentimiento.
Hoy en día, la firma manuscrita sigue siendo una forma conocida en todo el mundo para que las personas aprueben decisiones, den su consentimiento y demuestren su voluntad.
Además, las recientes mejoras del lápiz digital y la tecnología de tinta han dado lugar a registros de firmas electrónicas manuscritas que capturan artefactos biométricos, así como datos de las transacciones, y generan nuevas formas de capturar y validar la identidad y el consentimiento.
Estos desarrollos tecnológicos están creando una oportunidad única para que los proveedores de SaaS llenen los vacíos de usabilidad y cumplimiento que la firma en línea por sí sola no ha podido cubrir.
Desafíos de adopción en sectores clave
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Apertura a nuevos mercados
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Autenticación
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Experiencia del usuario
El modelo de firma electrónica basada en la nube está limitado por los tipos de transacciones que se pueden llevar a cabo en línea de forma confidencial debido a cuestiones prácticas y de seguridad.
Prestación de asistencia sanitaria: La importancia del cumplimiento de los datos y la privacidad en la atención sanitaria tiene una adopción limitada de flujos de trabajo basados en el correo electrónico y esfuerzos digitales centrados en soluciones locales, donde la entrada manual de datos de información del paciente y la captura de firma siguen siendo la norma.
Hipotecas de vivienda: Aunque son una fuerza impulsora detrás del desarrollo original de las firmas electrónicas, la adopción no ha seguido el ritmo a causa del complejo ecosistema de las partes interesadas que dependen de la autenticidad de los documentos críticos y sus firmantes.
Seguros: La adopción ha sido lenta debido a la accesibilidad a Internet y a la preocupación por la posibilidad de que los agentes hagan un mal uso de la tecnología del clic para firmar que podría invalidar la pista de auditoría tradicional asociada con las firmas SaaS.
Los documentos firmados digitalmente dependen de la aceptación generalizada tanto de la atribución que conecta el acto de la firma con el documento como de la autenticación que confirma la identidad y la autoridad de la persona que firma para hacer ese acuerdo.
Las soluciones de firmas basadas en la nube tienen una pista de auditoría establecida para satisfacer los requisitos de atribución mediante cuentas, inicios de sesión, direcciones IP y otros puntos de datos. Sin embargo, carecen de un método fiable de autenticación. Donde se han desarrollado en Europa y Latinoamérica, han dado lugar a una adopción limitada por la mala usabilidad.
Esto supone una oportunidad magnífica para las firmas electrónicas manuscritas porque, de acuerdo con Moyle, "mientras que las firmas electrónicas deben estar respaldadas normalmente por alguna forma de autenticación, las firmas manuscritas suelen ser una forma de autenticación".
No se ha adoptado de manera general la firma de documentos en una pantalla de ordenador en presencia de las partes por cuestiones de experiencia del usuario. Esto se debe a que las soluciones de firma en la nube "tienden a imponer estructuras de autenticación y firma que no encajan cómodamente en un intercambio cara a cara".
Por ejemplo, en una sucursal bancaria, el acto de firmar un documento puede ser más complicado e incómodo si se les pide a los firmantes que utilicen un teclado o un ratón para “firmar” los documentos en vez de capturar una firma manuscrita.
Como complicación añadida, "dado que el hardware se comparte, se debe autentificar a los firmantes individualmente como parte del proceso, lo que coloca a los clientes en la incómoda situación de tener que convencer al ordenador de que son quienes dicen ser. Cuando se enfrentan a esta ceremonia denominada 'firma giratoria', los consumidores suelen expresar su frustración".
¿Por qué lápices digitales? ¿Por qué ahora?
"La captura de la escritura manual debe formar parte de una estrategia digital de los proveedores de SaaS"
Ken Moyle, presidente de K6 Partners, LLC
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Aunque las empresas de firma electrónica se han distanciado a menudo de las alternativas fuera de la nube, la combinación de lápices digitales y firma SaaS puede ofrecer una solución completa de firma electrónica.
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