Te agradecemos tu reciente compra del lápiz Cintiq 13HD o del monitor & interactivo y táctil Cintiq 13HD, y te damos la bienvenida a la familia Wacom. Para que comiences a trabajar de inmediato, te ofrecemos un software valioso gratuito, así como videos de instalación, seminarios web, blogs y tutoriales de software. Wacom también cuenta con una amplia gama de accesorios de productos para tu Cintiq 13HD. Y, si necesitas más ayuda, puedes comunicarte con uno de nuestros representantes de atención al cliente, quien estará feliz de ayudarte.

Obtén más información sobre Cintiq 13HD ::before ::after

Descarga el controlador

Para que el producto Wacom funcione correctamente, es necesario instalar el controlador de software. Si todavía no lo hiciste, descarga e instala el controlador de software correspondiente. Asegúrate de regresar a esta página si necesitas más ayuda para comenzar a utilizar el producto.

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Paquete de software gratuito

Para comenzar con la nueva Cintiq, Wacom proporciona ofertas y software creativo gratis. Regístrate y descarga las ofertas y el software gratis que vienen con el producto.
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Una manera entretenida y fácil de crear películas en 2D, caricaturas, animé y animaciones con recortes para artistas principiantes.

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Videos con la ayuda que necesitas para comenzar

Los tutoriales sobre las aplicaciones de software más conocidas te ayudarán a aprovechar al máximo tu nueva tableta creativa y el software. Consulta estos conocidos tutoriales en los que se destacan diversas técnicas para comenzar.

Guías de ayuda

Consulta la Guía de arranque rápido impresa que viene en la caja del producto para obtener descripciones de las piezas y los componentes de Cintiq 13HD e instrucciones de configuración. Los temas de ayuda te servirán para aprovechar al máximo tu Cintiq. Para acceder a la Ayuda, presiona el icono ? ubicado en el extremo inferior derecho de las Propiedades de la tableta Wacom en el controlador o bien, dirígete a la sección Ayuda y soporte del Centro de escritorio de Wacom.

Manual del usuario de Cintiq 13HD ::before ::after

En función de los comentarios de los clientes, el enfoque adoptado para la nueva línea de productos Cintiq ha sido seguir mejorando la experiencia del usuario en los siguientes aspectos: comodidad, control y productividad.

Con la nueva Cintiq13HD puedes experimentar la potencia creativa de trabajar de manera natural, directamente en la pantalla HD de una Cintiq delgada y compacta:

  • Pantalla HD de 13,3" y alto contraste, con resolución de 1920 x 1080, un ángulo de visión de 1780 y 16,7 millones de colores.
  • El nuevo y potente Pro Pen con 2048 niveles de sensibilidad a la presión, reconocimiento de inclinación y un nuevo diseño ergonómico y más cómodo, te brinda un control preciso como nunca antes tuviste. Además, el estuche compacto del lápiz Pro Pen, que incluye almacenamiento para puntas y anillos de color adicionales que te ayudan a distinguir fácilmente entre varios lápices, te permite llevarlo fácilmente.
  • Un soporte desmontable y ajustable ofrece cuatro posiciones ergonómicas, que incluyen tres ángulos de trabajo.
  • Un nuevo y conveniente cable 3 en 1 reduce el desorden en los cables y simplifica la configuración en cualquier PC o Mac.
  • Trabaja de manera más rápida y sencilla gracias a los cuatro botones ExpressKey, Rocker Ring y Home Button personalizables que permiten acceso, con un solo toque, a tus atajos de teclado que te permiten ahorrar tiempo.
  • Un conveniente puerto USB 2.0 te permite transferir fotos y acceder a los archivos fácilmente.

En junio de 2013, Wacom cambió el vidrio grabado de la superficie de Cintiq 13HD por una película. Ambas superficies brindaban la sensación de escritura y la durabilidad que ofrece Wacom en los cuatro monitores interactivos y tabletas creativos de Cintiq. Sin embargo, en este caso, Wacom no pudo conseguir la cantidad suficiente de vidrio grabado para satisfacer la demanda, por lo que cambiamos la superficie por una película de alta calidad. Al tomar esta decisión, Wacom niveló la sensación de escritura con la durabilidad y la facilidad de fabricación. Esta película también se utiliza en ambas tabletas para creativos Cintiq Companion y es similar a la superficie de calidad que se utiliza en nuestro monitor interactivo táctil creativo Cintiq 24HD.

Sostén tu Cintiq 13HD desde los lados al conectar el cable. Conéctalo directamente en la Cintiq y verifica que haga un doble clic. Si no escuchas los dos clics, vuelve a conectar el cable.
En algunos casos, Cintiq 13HD aparece como dispositivo de audio en lugar de pantalla cuando se usa con Microsoft Windows® 7 y 8. Si pierdes el sonido en tu PC después de instalar Cintiq 13HD, sigue los pasos a continuación para corregirlo rápidamente:


Windows 7:

  1. Ve al panel de control.
  2. Selecciona "Sonido".
  3. Haz clic con el botón derecho en "Cintiq 13HD".
  4. Selecciona "Deshabilitar".
  5. Selecciona "Aplicar".
  6. Haz clic en "Aceptar".

Windows 8:
  1. Presiona Inicio + X para abrir el menú del sistema de Windows.
  2. Selecciona Panel de Control desde Menú del sistema.
  3. Selecciona “Sonido”.
  4. Haz clic con el botón derecho en “Cintiq 13HD”.
  5. Selecciona “Deshabilitar”.
  6. Selecciona “Aplicar”.
  7. Haz clic en "Aceptar".
Ve a los ajustes de la pantalla del sistema operativo:

  • PC: ve al panel de control y selecciona “Pantalla”. Cambia la configuración de “Horizontal” a “Horizontal volteado”.
  • Mac: ve a Preferencias y cambia de “Estándar” a “180o”.
Si bien la pantalla aparece invertida la primera vez, se corrige sola mediante la página de inicio de sesión de Windows. Windows retiene las configuraciones y no es necesario que restablezcas la orientación. Esta es una característica de Windows.
Ve a Panel de control en la PC o a Preferencias en la Mac.  Selecciona Pantalla. Configura la Cintiq 13HD como pantalla principal y el cursor aparecerá en la Cintiq. Si la Cintiq 13HD está configurada como pantalla extendida, no podrá utilizarse.
Si Windows 7 está configurado para usar fuentes grandes (150 %), los objetivos de calibración del lápiz no aparecerán en la pantalla. Para modificar esto, ve al panel de control de tu PC y selecciona Pantalla. Cambia el tamaño de la fuente a 125 % (mediano) o a 100 % (pequeño). Al seleccionar fuentes más grandes, se modifica el tamaño de todos los elementos de la pantalla, no solo del texto.
Para acceder a la configuración de pantalla de Cintiq 13HD, asegúrate de que la Cintiq esté configurada como pantalla extendida en tu PC.
Verifica el LED de estado en el lateral de la Cintiq 13HD para ver si está encendido y la alimentación conectada.  Si no está encendido, presiona el botón de encendido para encender la Cintiq. Si no sucede nada, vuelve a conectar el cable 3 en 1 de Wacom a la Cintiq 13HD y presiona el botón de encendido. Si no sucede nada, comunícate con el equipo del Servicio de atención al cliente de Wacom de tu región.
Wacom les ofrece a los clientes una variedad de lápices y puntas para mejorar su experiencia con todas las Cintiq.

Lápices
Lápices accesorios: Los lápices que se encuentran disponibles actualmente son compatibles con Intuos4, Intuos5 y, también, con Cintiq 13HD, Cintiq 21UX (DTK), Cintiq 24HD, Cintiq 24HD touch y Cintiq 22HD. Todos los lápices vienen con un soporte de escritorio para lápiz o un estuche, diferentes puntas de repuesto y la herramienta para extraer las puntas. Están disponibles los siguientes lápices:


  • Pro Pen: gracias a sus 2048 niveles de sensibilidad a la presión, reconocimiento de inclinación y un diseño ergonómico más cómodo, el nuevo Pro Pen te brinda un control más preciso. Úsalo con Intuos4, Intuos5, Cintiq 13HD, Cintiq 21UX, Cintiq 22HD y Cintiq 24HD.
  • Grip Pen: es la herramienta profesional de trabajo a pulso y el lápiz estándar para Intuos4, Intuos5, Cintiq 21UX, Cintiq 22HD y Cintiq 24HD.
  • Art Pen: nuestro lápiz accesorio más popular brinda capacidad de rotación y la sensación de usar pinceles chatos,  marcadores, plumas de caligrafía y otras herramientas de medios naturales. Úsalo con una punta redonda o biselada. Requiere soporte de software de aplicaciones.
  • Classic Pen: es una alternativa del Grip Pen estándar, ya que se diseñó para quienes prefieren un lápiz más delgado (cilindro de menor diámetro).
  • Aerógrafo: con este lápiz, experimenta los beneficios de usar un aerógrafo. Requiere soporte para las aplicaciones de software.

Ten en cuenta: los lápices Intuos4, primera generación (los que poseen “-01” en el código del producto), no funcionarán en las Cintiq, por lo que los reemplazamos por los lápices “-01”. Se diferencian con el logotipo de Wacom ubicado cerca del borrador. Los lápices originales poseen un solo logotipo de Wacom, mientras que los lápices “-01” correctos poseen dos logotipos de Wacom.

Puntas
Los monitores interactivos de Cintiq vienen con diferentes puntas que se adaptan a la actividad. La selección de puntas depende del tipo de trabajo que se realice y de las preferencias personales. Ten en cuenta que la punta dura del rotulador y la punta flexible no se deben usar con la Cintiq 24HD táctil, ya que pueden provocar rayones en la superficie de la pantalla.

Los accesorios para la Cintiq 13HD incluyen:
  • Cable 3 en 1 de Cintiq: cable con tres conectores (alimentación, HDMI y USB) para usar con la fuente de alimentación de 30 vatios de Cintiq (se vende por separado).
  • Soporte ajustable de Cintiq: soporte desmontable que se ajusta a tres ángulos de trabajo diferentes.
  • Fuente de alimentación de 30 vatios de Cintiq: fuente de alimentación de CA y cable para usar con  el cable 3 en 1 de Cintiq (se vende por separado).
  • Kit de enchufes de Cintiq (varía por región): enchufes específicos por país para usar con la fuente de alimentación de 30 vatios de Cintiq (se vende por separado).


Wacom le garantiza al comprador y consumidor original que el producto, a excepción de los artículos de software y consumibles, como las puntas de lápices, no posee defectos en el material ni en la mano de obra en condiciones de uso y mantenimiento normales, por un período de dos (2) años, a partir de la fecha de compra original al por menor, según se refleje en una copia del recibo y el registro en Wacom por correo o en línea, dentro de los 30 días después de la compra.
Comunícate con el Servicio de atención al cliente de tu región. Visita http://www.wacom.com/CustomerCare para obtener la información de contacto.
Comunícate con el Servicio de atención al cliente de tu región. Para obtener información de contacto, consulta 
http://www.wacom.com/CustomerCare.
Cada panel LCD de la pantalla para lápiz interactiva se fabrica en conformidad con estándares de calidad muy estrictos. Sin embargo, las técnicas de fabricación no pueden garantizar una pantalla absolutamente perfecta; algunos paneles pueden presentar cierta cantidad de subpíxeles que muestren un color incorrecto. Para obtener más información, consulta la guía de información importante sobre el producto.
Hay muchas fuentes de soporte de Wacom, desde videos y preguntas frecuentes técnicas publicados en línea hasta foros de soporte y agentes del Servicio de atención al cliente. Para obtener información de contacto, consulta 
http://www.wacom.com/CustomerCare.
Desde que Cintiq 24HD táctil, Cintiq 22HD y Cintiq 13HD usan tecnología LED para la luz de fondo, no contienen mercurio. Cintiq 24HD usa una luz de fondo CCFL estándar en la industria que sí contiene mercurio.
Los materiales que se utilizan en la línea de productos Cintiq incluyen silicona para los botones ExpressKey, plástico y pintura de goma en la parte superior del estuche. No contiene látex.

Soporte al cliente

¿Necesitas ayuda para comenzar con tu Wacom? Comunícate con nuestro equipo de soporte  aquí o llama al: 1-855-MY-WACOM (699-2266)
de lunes a viernes, de 6:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora del Pacífico).

Accesorios

Grip Pen

El lápiz de edición estándar de los productos Intuos y Cintiq tiene una empuñadura acolchada, un botón lateral personalizable para atajos de teclado y modificadores, y una punta de lápiz y un borrador sensibles a la presión.

Airbrush Pen

Un verdadero aerógrafo digital, este lápiz sensible a la presión brinda una reproducción realista de aplicación de tinta, distancia de pulverización y ángulo de inclinación.

Art Pen

El Art Pen de Wacom reproduce la sensación y la experiencia de uso de un marcador de rotulador tradicional, pero con las ventajas de trabajar en el entorno digital.

Classic Pen

El Classic Pen ofrece las mismas funciones de un Grip Pen de Wacom, pero en un perfil más restringido, sin empuñadura de goma.

Juego de puntas para lápiz negras Intuos

Paquete de 5 puntas negras de plástico duro que pueden utilizarse con la mayoría de los lápices Wacom.

Puntas de lápiz profesionales

Paquete de 5 puntas de repuesto negras diseñadas para el uso con productos Intuos y Cintiq.

Puntas de rotulador de cincel

Este paquete de 5 puntas en forma de cincel, diseñadas para el uso con el Art Pen, crea un efecto caligráfico.

Puntas de trazo

5 puntas a trazo gris para

Juego de puntas negras para lápiz Intuos

Paquete de 5 puntas negras de plástico duro que pueden utilizarse con la mayoría de los lápices Wacom.

Empuñadura de lápiz estándar

Paquete de 2 empuñaduras estándar de repuesto para el Wacom Grip Pen.

Pen Grip sin perforación para interruptor

Paquete de 2 empuñaduras de estilo estándar para el Wacom Grip Pen, para usar sin el botón lateral.

Empuñadura de lápiz ancho

Paquete de 2 empuñaduras anchas para el Wacom Grip Pen, para usar sin el interruptor lateral.

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