Vente au détail/services

Des transactions efficaces

Avec le soutien de Wacom

Les détaillants et prestataires de services veulent un passage rapide des clients à la caisse, tandis que les clients veulent une expérience d'achat rapide et simple. Les solutions Wacom permettent de satisfaire ces deux demandes.

Élimination de la lenteur du service

Personne n'aime les files d'attente. Les détaillants et prestataires de services de tout type veulent simplifier leurs processus de paiement afin d'accroître l'efficacité et d'améliorer l'expérience client.

Comment Wacom intervient

Les solutions Wacom destinées aux détaillants et prestataires de service prennent en charge une expérience de service simplifiée en remplaçant les systèmes de transaction sur papier par une alternative numérique plus attrayante et plus efficace. Les tablettes de signature Wacom accélèrent l'expérience de service, par des signatures électroniques manuscrites rapides et familières. Cela contribue à accroître la satisfaction de la clientèle tout en éliminant ou en réduisant l'utilisation de papier ainsi que les coûts associés de gestion des documents papier. La capacité d'afficher des informations publicitaires et relatives aux produits sur une tablette de signature ou sur un écran à stylet sur le point de vente permet au personnel de s'assurer des ventes supplémentaires dans le cadre de la même transaction, par ex. des options de financement.

Cas d'usage pour les détaillants et les prestataires de services

Achats sur le point de vente

Avec le soutien de Wacom

Les détaillants et prestataires de services veulent un passage rapide des clients à la caisse, tandis que les clients veulent une expérience d'achat rapide et simple. Les solutions Wacom permettent de satisfaire ces deux demandes.

  • Vue d'ensemble
  • Étude de cas
  • Produits
Augmentation du nombre de passages de clients à la caisse en magasin

Les détaillants s'assurent que les clients passent moins de temps à faire la queue à la caisse, tout en réduisant les coûts et en bénéficiant des avantages fournis par les processus numériques pour le service d'appui.

  • Les solutions Wacom pour détaillants et prestataires de services apportent leur aide en : permettant des processus de transaction sans papier et une procédure de paiement efficace.
  • numérisant le processus de signature manuscrite familière pour l'autorisation de paiement.
  • permettant un stockage aisé et sécurisé des signatures électroniques qui peuvent être utilisées pour déclencher des e-mails automatiques et simplifier les opérations du service d'appui.
  • favorisant les opportunités de vente incitative grâce aux tablettes de signature avec écran couleur qui peuvent être utilisées pour afficher des promotions quand elles ne sont pas en mode signature.
Ludwig Görtz GmbH
Allemagne

Découvrez comment ce magasin de chaussures allemand utilise les tablettes de signature Wacom pour numériser son processus de transaction en magasin.

Voici les catégories de produits Wacom typiques pour ce cas d'usage. Cliquez sur un lien pour en savoir plus.

« Pour les employés, cela a considérablement simplifié le processus de paiement. »

Porte-parole, Ludwig Görtz GmbH

Conventions de crédit client

Avec le soutien de Wacom

La vente de crédits ou d'assurances aux clients sur le point de vente est une source de revenus essentielle. Les solutions Wacom accélèrent le processus et le rendent intuitif pour les clients et les vendeurs.

  • Vue d'ensemble
  • Étude de cas
  • Produits
Réduire au minimum les charges de travail liées aux conventions de crédit

Les accords de financement signés aux caisses des magasins entraînent souvent une charge de travail supplémentaire pour les collaborateurs et des temps d'attente pour les clients. Les solutions Wacom destinées aux détaillants et aux prestataires de services apportent leur aide en :

  • éliminant les coûts et les efforts associés aux accords sur papier
  • simplifiant le processus de transaction complexe (qui peut impliquer plusieurs vérifications de solvabilité et approbations) par la capture et le traitement immédiats de signatures électroniques manuscrites
  • accélérant les transactions, ce qui constitue un gain de temps pour le client, et en allégeant les tâches des vendeurs qui peuvent se concentrer davantage sur les clients.
Groupe GRT
Inde

Découvrez comment ce bijoutier indien a utilisé les tablettes de signature Wacom pour simplifier considérablement les transactions des clients.

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Demandes de maintenance

Avec le soutien de Wacom

Quand un client rencontre un problème avec un produit, il souhaite bénéficier d'un accès rapide à l'aide afin que son problème soit résolu au plus vite. Les solutions Wacom accélèrent la demande de maintenance et le processus d'autorisation.

  • Vue d'ensemble
  • Produits
Capturer des autorisations précises pour les clients

La satisfaction élevée de la clientèle dans les scénarios de maintenance implique des processus de demande efficaces et précis. Les solutions Wacom destinées aux détaillants et aux prestataires de services apportent leur aide en :

  • permettant un enregistrement numérique précis des demandes, même quand l'opérateur n'est pas assis au bureau, par ex. dans un atelier automobile.
  • capturant en toute fiabilité des signatures électroniques manuscrites pour créer un processus absolument exempt de papier qui soit plus efficace pour les agents technico-commerciaux, les techniciens et les clients.
  • prenant en charge une large gamme de dispositifs numériques à stylet pour la capture de signature, les notes et les approbations tout au long du service de maintenance.

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    Enregistrement de programmes de fidélité

    Avec le soutien de Wacom

    La fidélité des clients est un engagement à long terme. Les solutions Wacom vous aident à effectuer cette capture, avec des signatures électroniques assurant une sensation familière.

    • Vue d'ensemble
    • Produits
    Capturer des engagements dans le cadre de programmes de fidélité

    Pour de nombreux détaillants, l'augmentation des affiliations aux programmes de fidélité des clients sur le point de vente est une stratégie essentielle du développement des affaires. Les solutions Wacom soutiennent cette activité importante en :

    • simplifiant et en accélérant la procédure de remplissage et de signature du formulaire pour le client
    • permettant de passer des annonces publicitaires pour le programme sur la tablette de signature lorsque celle-ci n'est pas utilisée
    • éliminant les inefficacités et les déchets par le remplacement des formulaires papier
    • proposant une fiabilité éprouvée depuis de nombreuses années d'utilisation quotidienne chez les détaillants du monde entier

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