이 독일 신발 소매업체가 Wacom 서명 패드를 사용하여 어떻게 매장 내 거래 프로세스를 디지털화했는지 알아보십시오.
소매/서비스
Efficient transactions
Powered by Wacom
소매 및 서비스 제공업체들은 신속한 거래 처리를 원하고 고객들은 빠르고 편리한 쇼핑 경험을 원합니다. Wacom 솔루션은 모두를 만족시킵니다.
느린 서비스의 제거
줄 서서 기다리는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 소매 및 서비스 제공업체들은 결제 프로세스를 간소화해 효율성을 높이고 고객 경험을 향상시키고 싶어합니다.
Wacom 솔루션의 혜택
Wacom의 소매 및 서비스 솔루션은 종이 기반 거래 시스템을 더욱 효율적인 디지털 방식으로 대체해 간소화된 서비스 경험을 제공합니다. Wacom 서명 패드는 빠르고 익숙한 전자 수기 서명을 통해 서비스 경험을 향상시킵니다. 그 결과 고객 만족도가 높아지는 동시에 종이 사용과 종이 문서 관리 비용이 감소하거나 완전히 사라집니다. 매장의 서명 패드나 펜 디스플레이에 광고와 제품 정보를 표시할 수 있어 직원이 동일한 거래 내에서 금융 옵션 등을 통해 더욱 쉽게 매출을 증가시킬 수 있습니다.
소매 및 서비스 제공업체 이용 사례
POS Purchase
Powered by Wacom
소매 및 서비스 제공업체들은 신속한 거래 처리를 원하고 고객들은 빠르고 편리한 쇼핑 경험을 원합니다. Wacom 솔루션은 모두를 만족시킵니다.
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개요
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사례 연구
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제품
매장 내 고객 처리량 증가
소매업체들은 디지털 워크플로우를 이용해 고객의 결제 대기 시간을 줄이는 동시에 비용을 절감하고 백오피스의 효율성을 높일 수 있습니다.
- Wacom의 소매 및 서비스 솔루션은 다음을 통해 이를 지원합니다. 종이 없는 거래 워크플로우와 빠르고 효율적인 결제 프로세스 구현
- 결제 승인을 위해 익숙한 수기 서명 프로세스를 디지털화
- 전자 서명을 쉽고 안전하게 보관하여 자동 이메일 발송과 백오피스 운영 간소화에 활용
- 서명 모드가 아닐 때 프로모션을 표시하는 데 사용할 수 있는 컬러 화면 서명 패드를 사용하여 업셀링(up-selling) 기회 확대
"결제 프로세스가 크게 간소화되어 직원들이 만족하고 있습니다."
Spokesperson, Ludwig Görtz GmbH
Paperless member management
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매장에서의 소비자 신용 또는 보험 판매는 주요한 수익원입니다. Wacom 솔루션은 고객과 영업사원 모두에게 빠르고 직관적인 프로세스를 제공합니다.
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개요
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제품
회원 관리 프로세스의 간소화
매장에서 회원 가입을 할 때 많은 비효율적인 서류 작업이 수반되는 경우가 많습니다. Wacom 솔루션은 다음을 통해 이 프로세스를 간소화합니다.
- 종이 기반 계약과 관련된 비용 및 노력이 없어짐
- 수기 전자 서명의 즉각적인 캡처와 처리를 통해 회원 관리 프로세스를 간소화
- 서명 프로세스의 가속화로 고객의 대기 시간이 감소하고 영업사원이 더 많은 회원을 응대할 수 있음
Maintenance Requests
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고객은 제품 문제가 발생하면 신속하게 도움을 받고 문제를 해결하고 싶어합니다. Wacom 솔루션은 유지보수 신청 및 승인 프로세스를 가속화합니다.
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개요
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제품
정확한 고객 승인 캡처
유지보수 상황에서 고객 만족도를 높이려면 효율적이고 정확한 신청 프로세스가 필요합니다. Wacom의 소매 및 서비스 솔루션은 다음을 통해 이를 지원합니다.
- 자동차 정비소 등에서 작업자가 데스크에 없는 상황에서도 신청 내용을 디지털 방식으로 정확하게 기록
- 수기 전자 서명을 정확하게 캡처해 현장 서비스 요원, 기술자 및 고객에게 더욱 효율적인 종이 없는 워크플로우 제공
- 유지보수 프로세스 전체에 걸쳐 서명 캡처, 메모 및 승인을 위한 다양한 펜 기반 디지털 기기 지원
