Découvrez comment cette banque polonaise a utilisé les produits Wacom pour améliorer l'efficacité et la sécurité de ses services à la clientèle.
Services financiers
Des décisions financières importantes
Avec le soutien de Wacom
Les prestataires de services financiers s'appuient sur les solutions Wacom pour obtenir des accords à valeur probante de la part des clients, depuis l'ouverture de comptes jusqu'aux conventions de crédit.
Soutenir les engagements importants
Les banques, compagnies d'assurance et autres prestataires de services financiers modernes ont pour tâche de mettre les clients à l'aise quand il est question d'engagements importants, tels que les prêts hypothécaires, les conventions de crédit et de prêts.
Cependant, ils doivent aussi simplifier leurs processus et éliminer les flux de travail papier afin d'améliorer la productivité et réduire au minimum les temps d'attente des clients, et ce, tout en assurant l'authenticité de la signature.
Comment Wacom intervient
Les solutions Wacom destinées aux services financiers permettent aux prestataires de services financiers d'atteindre ces objectifs de différentes manières. Premièrement, la gestion des documents est plus rapide et plus efficace grâce à la numérisation immédiate des formulaires, ce qui réduit le gaspillage de papier et les coûts de gestion que cela implique.
Deuxièmement, les technologies de stylet et d'encrage numériques Wacom garantissent une expérience manuscrite familière aux professionnels des services financiers ainsi qu'aux clients lors de l'apposition de la signature et du remplissage de formulaires. Par ailleurs, l'expérience est améliorée du fait de la suppression de la saisie avec le clavier et la souris qui s'avère peu pratique et interrompt les interactions personnelles.
Cas d'usage pour les services financiers
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Vue d'ensemble
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Étude de cas
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Permettre une modernisation efficace des succursales
Les prestataires de services financiers souhaitent simplifier leurs processus. Mais ils veulent également conserver le côté humain auquel leurs clients attachent tant de valeur quand il s'agit de prendre des décisions financières importantes. Les solutions Wacom y contribuent en :
- reproduisant de manière précise la signature traditionnelle avec stylo et papier, à laquelle s'ajoute l'avantage que représente un processus entièrement numérique.
- gagnant du temps et en économisant du papier puisqu'il n'est plus nécessaire d'imprimer, de scanner ni de récupérer des documents papier.
- libérant le personnel qui peut intervenir plus directement auprès des clients pendant la transaction.
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Tablettes de signature
Une fiabilité inégalée pour la capture de signature impliquant des interactions client.
« Nous apprécions en particulier la robustesse et la longévité des dispositifs. »
Marc Bourdos, chef de projet, caisse d'épargne de Rastatt-Gernsbach
Vérification
Avec le soutien de Wacom
Les signatures sont toujours le moyen le plus familier de réaliser des engagements financiers importants, mais elles doivent être sécurisées. Les solutions Wacom peuvent y contribuer.
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Vue d'ensemble
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Prévenir et identifier la falsification de signatures
Les entreprises proposant des services financiers doivent s'assurer que les accords passés avec les clients ont une valeur probante, empêcher les imposteurs de tenter de commettre des fraudes et identifier les anomalies de signature après coup. Alors, comment reconnaître quelqu'un qui tente de falsifier ou de déguiser une signature en temps réel, ou repérer les fausses signatures parmi les signatures authentiques ?
Wacom Ink SDK for verification aide les employés de banque à confirmer l'identité des clients en temps réel. Il permet également aux équipes de lutte contre la fraude de repérer les anomalies de signature avec le temps et pendant leurs enquêtes.
En particulier, le SDK :
- compare les signatures manuscrites nouvelles ou suspectes avec des exemples de signatures authentiques connus, en temps réel ou dans le cadre d'un processus d'examen judiciaire.
- Notifie immédiatement de la validation ou du rejet.
- Constitue la solution la plus pertinente, sécurisée et économique du marché.
- Ne stocke aucune donnée sur les signatures, ce qui élimine les soucis de conformité.
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Tablettes de signature
Une fiabilité inégalée pour la capture de signature impliquant des interactions client.
« Cette solution a bénéficié d'un très bon accueil auprès des utilisateurs. »
Mme Damjanovičeva, directrice générale, banque de détail et micro-entreprises
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Vue d'ensemble
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Étude de cas
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Simplifier le processus d'accords financiers complexes
Pour une expérience plus immersive et intuitive des collaborateurs et des clients lors du remplissage de formulaires complexes, les solutions Wacom destinées aux services financiers permettent :
- l'écriture, l'annotation et la mise en surbrillance numériques des applications ou accords de prêts en utilisant le stylet directement sur l'écran, comme s'il s'agissait de papier.
- le remplissage concerté de formulaires ou de documents entre les collaborateurs et les clients, cérémonie de signature comprise.
- un processus d'approbation numérique simplifié ne nécessitant pas de papier.
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Tablettes de signature
Une fiabilité inégalée pour la capture de signature impliquant des interactions client.
Produits financiers
Avec le soutien de Wacom
Guichets de service
Avec le soutien de Wacom
Le secteur des assurances est un secteur d'activité complexe, or les clients ont besoin de simplicité. Les solutions Wacom simplifient le processus d'obtention d'une couverture d'assurance et le rendent plus convivial.
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Vue d'ensemble
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Simplifier l'expérience de service
La simplicité d'utilisation est un critère essentiel de satisfaction de la clientèle aux guichets libre-service. Les solutions Wacom destinées aux services financiers apportent leur aide en :
- facilitant l'intégration des dispositifs Wacom dans les guichets de service des banques
- offrant des possibilités de signature numériques et familières pour les transactions courantes à effectuer aux guichets.
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Tablettes de signature
Une fiabilité inégalée pour la capture de signature impliquant des interactions client.
Contrats d'assurance
Avec le soutien de Wacom
La vitesse est essentielle quand il s'agit de traiter des déclarations de sinistres et de gérer des règlements. Les solutions Wacom permettent d'accélérer les processus.
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Vue d'ensemble
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Accélérer la gestion des déclarations et des règlements
Quand des signatures sont nécessaires pour le paiement de sinistres ou de règlements d'assurance, les solutions Wacom destinées aux services financiers permettent aux prestataires de :
- Remplacer les processus de documentation papier lents et chronophages.
- Traiter les formulaires efficacement aux guichets et caisses dans les bureaux, comme sur le terrain.
- Fournir une expérience plus immersive et intuitive lors du traitement de formulaires numériques, en utilisant un stylet numérique directement sur l'écran pour remplir et valider le formulaire
- Afficher le document complet pour que les souscripteurs puissent l'annoter et le signer en utilisant l'encrage numérique.
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Tablettes de signature
Une fiabilité inégalée pour la capture de signature impliquant des interactions client.