観光サービス業

スピーディーなチェックイン

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ホテルおよび観光サービス業では、ワコムのソリューションを活用することで、ホテルでのチェックインからレンタカーの受け取りに至るまで、さまざまなシーンで最適な顧客体験を提供しています。

旅行や外出時の楽しいひと時をスムーズに提供
ホテルおよび観光サービス業の企業にとって、顧客サービスの質は重要です。顧客の期待を満たすだけではなく、期待を超えることが必要になります。それによってはじめて、来訪客は自らの体験に関する口コミを広めることになり、企業側は無料で集客できるという相乗効果が生まれます。
ワコムソリューションの活用方法

ワコムのソリューションを使用すると、目的地や観光地に到着した瞬間から、お客様に楽しいひと時をスムーズに提供することができます。ワコムの電子サインソリューションでは、従来と変わらない方法で常に正確なサインを行えるため、ホテルのロビーからレンタカーの出口に至るまで、さまざまな環境で予約、サイン、または契約の完了プロセスを迅速に行うことができます。また、より容易にサインを行うことができるよう、利用者にとって使いやすい液晶サインタブレットが採用されています。

さらに、ワコムのソリューションを使用すれば、紙の書類の手作業での業務管理にかかる時間、労力、およびコストを削減することもできます。

ホテルおよび観光サービス業における使用事例

スムーズなチェックイン

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ホテルに到着した後のプロセスは、スムーズに行えることが大切です。ワコムのソリューションを使用すると、宿泊客が求めるプロセスを提供できます。

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チェックインの手続きを簡素化

ホテル業界において顧客満足度を向上させるには、宿泊客が手続きに費やす時間を短くし、サービスを楽しむ時間を長くすることが極めて重要です。ワコムのソリューションでは、次の方法によりこれをサポートします。

  • 宿泊客のチェックインおよびチェックアウトプロセスを迅速化します。
  • 宿泊客のサインをデジタル化して保存し、ホテルのシステムに統合することにより、ホテル側の内部手続きを合理化します。
  • 紙の書類の代わりにワコムのスマートなペン対応デバイスを使用して、明瞭かつ魅力的なデジタルフォームを表示します。
  • 時間のかかる紙を無駄使いすることなく、従来と変わらないサイン手続きを維持し、安心感を与えます。
  • サインモード以外では、カラー画面に追加サービスや特別オファーを表示させることにより、クロスセルやアップセルに貢献します。
ホテル甘露の森

チェックイン時の登録フォームをデジタル化することにより、ホテルの受付業務を大幅に削減した方法についてご確認ください。

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レンタカーの受け取り

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お客様は、車両をすばやく受け取り、路上に出ることを考えています。ワコムのソリューションを利用すると、レンタカー会社はお客様の事務処理を迅速化することができます。

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お客様をより早く路上へ

レンタカー会社は、土地スペースを最小限に抑えながら、より短時間でお客様を路上に送り出す必要があります。また、レンタルに関する管理プロセスを可能なかぎり自動化することも必要です。ワコムのソリューションでは、次の方法によりこれをサポートします。

  • 従来のプリンタで出力した契約書類を電子サインタブレットや液晶ペンタブレットに移行できるようにします。
  • レンタル契約書およびサインを確実にデジタル化しながら、お客様が慣れた方法でサインできるようにします。
  • スマートパッドを利用したハイブリッドペーパーワークフローにより、お客様の車両のメンテナンス、受け取りおよび返却プロセスを迅速化します。

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